Стратегия через понимание клиента: для девелопера премиум-класса

жилая недвижимость

глубинные интервью

клиентский опыт

премиальная аудитория

Ведущий девелопер премиальной жилой недвижимости MURAD BUILDINGS, 2024, Ташкент, Узбекистан

Контекст

Murad Buildings — ведущий девелопер жилой недвижимости классов «делюкс», «премиум» и «бизнес+» на рынке Ташкента

Для стратегического развития компании требовалось разобраться, как клиенты воспринимают бренд, что действительно движет их выбором и где нужно усилить продукт и сервис, чтобы превзойти ожидания аудитории

Подход

Проведены глубинные интервью с представителями ключевых покупательских сегментов — от класса «бизнес+» до «делюкс». Исследование охватило полный путь клиента: от первого знакомства с компанией до жизни в приобретенной недвижимости

В фокусе — не декларируемые, а реальные мотивы: почему клиент выбрал именно Murad Buildings, какие сомнения возникали в процессе принятия решения, что сформировало доверие к девелоперу, и насколько постпродажный опыт соответствует ожиданиям, сложившимся на этапе выбора

Интервью были выстроены так, чтобы получить честную обратную связь — в том числе по болезненным темам: зоны улучшения продукта, сервиса, усиления впечатлений на всем пути клиента

Результат для клиента

{01}

Собраны глубинные инсайты о факторах выбора девелопера в премиальном сегменте — включая неочевидные эмоциональные и статусные мотиваторы

{02}

Проверены продуктовые и сервисные гипотезы команды: часть подтверждена, часть опровергнута

{03}

Сформированы конкретные рекомендации по улучшению клиентского опыта на ключевых этапах пути покупателя

{04}

Определены точки роста для продуктовых решений в новых проектах компании

Вывод

Исследование дало Murad Buildings то, что сложно получить изнутри: честный взгляд клиента на бренд, продукт и сервис — и конкретную основу для стратегических решений

Отзыв клиента

Было проведено очень глубокое и детальное исследование клиентского опыта покупателей наших премиальных проектов в Ташкенте. Инсайты, которые Луиза Улановская выявила в ходе исследования, стали открытием как для команды, так и для руководства — неочевидные факторы выбора объектов недвижимости состоятельными покупателями, барьеры принятия решений, глубинные ценности, влияющие на продуктовые предпочтения

Мы очень благодарны за высокую вовлеченность, профессионализм и полученные результаты. Надеемся на дальнейшее сотрудничество

Лилия Еременко

Коммерческий директор Murad Buildings