Преподаватель программы MBA Луиза Улановская включена в топ-100 профессионалов рынка недвижимости CRE Pro 2024
Клиентоцентричность — это не тренд, который стремительно распространяется, а потом так же быстро сойдет на нет. Это стратегический подход к развитию организаций — и в сфере бизнеса, и в государственном секторе. Самыми прогрессивными в этом плане стали компании, которые работают в высококонкурентных сегментах: телеком, банки, ритейл. Стоимость привлечения нового клиента в них велика. А объем собираемых данных позволяет внедрять в управление клиентским опытом цифровизацию.
