Для маркетологов и исследователей, которые хотят повысить эффективность маркетинговых коммуникаций за счет понимания клиента и взаимодействия с продуктом и компанией
Для продуктологов и предпринимателей, которые разрабатывают продукты с ориентацией на клиента
Для управленцев и собственников бизнеса, которые стремятся повысить эффективность бизнес-процессов и оптимизировать их последовательность, опираясь на степень их влияния на выбор клиента
1
2
3
интенсив
практикум
Map
Journey
Customer
Интенсив пройдёт в 2 этапа (онлайн и очный)
1-й этап онлайн
Вебинар по основам построения Customer Journey Map
Онлайн-вебинар
май 2024
Вебинар по основам построения Customer Journey Map
- Принципы построения CJM
- Этапы пути клиента
- Выбор диапазона
- Точки контакта
- Цели и барьеры
- Критические точки принятия решения
Онлайн-вебинар
май 2024
2-й этап очный
Интенсив-практикум по CJM
Интенсив-практиум пройдет
май 2024
Интенсив-практикум по CJM
- Карта стейкхолдеров и ожидания сторон.
- Формирование гипотез для глубинных интервью по методу HADI
- Laddering, для выявления потребительских инсайтов
- Карта разрывов пользовательского сценария Gap Map.
- Инструмент HMW для формулировки проблем пользователя
- Проектирование сценариев удержания, развития и выходов из конфликтов
- Ошибки при создании CJM
Интенсив-практиум пройдет
май 2024
Стоимость 2-х этапов
Записаться
Укажите «курс Customer Research&Development» или «практикум по CJM»
Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.